Благодаря цифровым технологиям у нас теперь есть ряд маркетинговых рычагов. Но есть один рычаг, который иногда кажется немного упущенным, несмотря на его невероятный потенциал: SMS-маркетинг. На самом деле это самый прямой способ связаться с лидом, потенциальным клиентом или покупателем. Конечно, с этим рычагом нужно обращаться осторожно, чтобы не показаться навязчивым. Давайте посмотрим, как можно использовать SMS в вашей маркетинговой стратегии и как их отправлять.
SMS-маркетинг: определение
Это просто способ отправка коммерческих и/или рекламных сообщений через SMS . Это метод очень прямого, почти интимного контакта с (потенциальным) покупателем. На самом деле, именно этот момент делает SMS мощным маркетинговым активом, если его правильно использовать.
4 примера использования SMS-маркетинга
Чтобы было понятнее, вот несколько примеров SMS-маркетинга, с которыми все мы сталкивались хотя бы раз в жизни:
Приветственное сообщение
это явно самые классические маркетинговые смс : небольшое приветственное сообщение. Эти сообщения являются настоящим знакомством с брендом, как с точки зрения ценности, так и с целью приучить новых поклонников и клиентов к возможному общению посредством SMS в будущем. Подсчитано, что 75% людей согласны получать смс при регистрации, надо этим воспользоваться.
Все сообщения могут и должны быть персонализированнымно процесс и метод должны быть установлены заранее.
Брошенная корзина
Брошенная корзина — тоже классика SMS-маркетинга. В электронной коммерции это то, что может полностью оживить неудавшуюся продажу . Если у человека есть корзина и он не завершает процесс покупки, он получает напоминание по СМС.
Это также можно сделать по электронной почте, но SMS может дать лучшие результаты.
Предложение лояльности
Предложение лояльности может стать еще одним отличным способом заявить о себе новому клиенту. Вы можете отблагодарить его за первую покупку, предоставив ему промокод или другое.
Уведомления о доставке
SMS, которое может быть очень популярным в электронной коммерции, — это уведомление о доставке или, по крайней мере, отслеживание заказа . Это может успокоить клиента и показать ему, что мы заботимся о его случае. Каждый находит свой аккаунт, вы формируете лояльность клиентов, а последний может выполнять его заказ, ничего не делая.
Почему SMS-маркетинг?
В отличие от электронной почты, каждый открывает свои текстовые сообщения. Кроме того, SMS-маркетинг на самом деле используется довольно слабо, а это означает, что люди не обязательно ожидают их получения и не особенно «раздражены» ими. Так что доставляемость отличная.
Тогда это метод, который, как мы сказали, устанавливает реальную близость с заинтересованным лицом. Таким образом, обязательство будет намного выше. Большую часть времени, эти SMS очень персонализированы и нацелены, и снова явление дефицита будет иметь свои последствия. Мы говорим о редкости в том смысле, что SMS-маркетинг должен используется очень редко . Если вы будете использовать его слишком часто, человек будет относиться к нему с пренебрежением, и это произведет эффект, противоположный тому, который вы ищете. Эта редкая сторона имеет большое значение по сравнению с нашими почтовыми ящиками, которые постоянно завалены электронным маркетингом и другими информационными бюллетенями всех видов.
скорость чтения и реакции целевого человека также будет намного выше, чем в других типах маркетинговых кампаний. . По данным Médiametrie, в 2020 году 92% маркетинговых SMS были прочитаны через 4 минуты после их получения.
Вы поймете, что вы ставите все шансы на конвертацию на свою сторону, выбирая SMS-маркетинг. При условии, что вы используете его правильно!
Какой интерес для сайта электронной коммерции?
Как мы видели чуть выше в примерах, это инструмент, который позволит придать более высокий уровень поддержке клиентов в воронке продаж. Еще раз настаиваем, но употреблять его надо с деликатностью, чтобы нужный эффект был на рандеву. Если вы докучаете своему потенциальному покупателю сообщениями, чтобы напомнить ему, что он не покупал свою корзину, он просто возненавидит вас.
В любом случае, если вам удастся подсунуть ему несколько небольших уведомлений, когда придет посылка или когда вы зарегистрируетесь, вы сможете создать настоящую близость между вашим брендом и вашим клиентом. Ваши шансы на вовлечение и лояльность явно возрастут, если все пойдет хорошо.
Как сделать SMS-маркетинг?
1 – Определите стратегию
Как и в случае любой маркетинговой акции, прежде чем действовать, лучше немного подумать. Уже, во-первых, полезна ли вам смс-кампания? Вы не должны запускать себя в этот тип кампании только потому, что вы слышали, что это эффективно и недорого. Вы должны увидеть, вписывается ли он в вашу маркетинговую стратегию и может ли он принести реальную дополнительную ценность вашей аудитории.
Конечно, все еще есть хороший шанс, что у вас есть веская причина для запуска такого типа кампании. Действительно, можно найти несколько контекстов, в которых SMS-кампания может быть актуальна : рекламное мероприятие, приглашение в магазин на мероприятие и т. д. Мы говорим здесь об одноразовых SMS-кампаниях, а не об автоматических SMS-сообщениях, как мы могли видеть, с приветственными сообщениями, уведомлениями о брошенной корзине или чем-то еще.
В любом случае, SMS может иметь различное применение для вашей маркетинговой стратегии в зависимости от того, как вы его используете. Это может быть преобразование (покупка) например, превращение потенциального клиента в покупателя . Но его можно использовать для удержания существующих клиентов.
2 – Выберите платформу отправки
Затем вам нужно выбрать правильный инструмент для отправки SMS. Чтобы проинформировать вас об этом, вот статья, в которой будут обобщены лучшие платформы для отправки маркетинговых SMS-кампаний:
Топ-10 профессиональных платформ SMS-маркетинга ➜
Мы также обсудим наши лучшие 3 позже в статье.
3 – Таргетинг и сегментация
Если вы хорошо справились с первым шагом, вам следует облегчить себе этот. Действительно, изначально цель будет состоять в том, чтобы выбрать людей, на которых будет направлена кампания. Если вы уже сделали базу для рассылки по электронной почте, вы можете использовать ее снова (если в ней есть номера телефонов). Если у вас нет базы данных с телефонными номерами, вам придется просмотреть свои формы и другие источники информации. В любом случае, благодаря различным критериям, доступным в вашей базе данных, вы сможете примерно определить, кто получит вашу кампанию.
После того, как вы настроили глобальный таргетинг, вы должны сегментировать весь этот выбор . Что хорошо в SMS-кампании, так это то, что персонализация действительно актуальна по сравнению со ссылкой близости. Так что не стесняйтесь играть в нее. Итак, благодаря другим данным, которые у вас есть по каждому из контактов, вам придется персонализируйте сообщение, чтобы оптимизировать шансы на конверсию и что человек чувствует беспокойство.
Есть несколько юридических моментов, о которых следует помнить при проведении SMS-кампаний. Первый касается подписки. Конкретно, чтобы иметь возможность отправить SMS контакту, у вас должно быть их явное согласие. Это легко сделать в формах. В любом случае, во Франции для того, чтобы компания могла отправить сообщение физическому лицу, это абсолютно необходимо.
4 – написать сообщение
Теперь, когда у вас есть стратегия и целевые люди, все, что вам нужно сделать, это написать сообщение. Уже надо учитывать, что SMS ограничено по количеству символов . Вы не можете превышать 160 символов ! Пробел также считается символом. Поэтому каждое пространство должно использоваться как можно лучше, если вы хотите добиться максимальной производительности. Вы должны будете поощрять действия, не будучи навязчивыми, менее чем в 160 символах, это не простое упражнение! Вы должны преуспеть в том, чтобы быть броским.
В целом, в классическом СМС-маркетинге мы находим довольно похожие конструкции с небольшой фразой, самим предложением, затем ссылкой, куда вы хотите направить свою аудиторию.
Здесь тоже нужно соблюдать осторожность, чтобы не нарушать французские законы! Прежде всего, вы должны обязательно включить упоминание «стоп», благодаря которому получатель может отписаться из вашего списка контактов, как для электронной почты. И последний совет: не забудьте указать название вашей компании в сообщении, чтобы вас можно было легко и быстро идентифицировать.
5 – Программирование кампании
После того, как все написано, вы должны выбрать правильный день и правильное время для отправки вашего SMS. В зависимости от того, что вы продаете, в зависимости от вашей цели и в зависимости от типа кампании, на самом деле все очень изменчиво. В любом случае, логически вы будете очень ограничены французскими законами в этом вопросе.
Ведь, даже если это кажется логичным, нельзя отправлять рекламные смс посреди ночи. Отправка коммерческих SMS запрещено во Франции с 20:00 до 8:00 В субботу можно только с 10 до 19. запрещено по воскресеньям и в праздничные дни, как вы можете себе представить. Важно все это учитывать, чтобы не было проблем и, прежде всего, не беспокоить ваших получателей в самый неподходящий момент.
6 – Анализ воздействия
Теперь, когда вы запланировали свою кампанию и весь список получил ее, вы должны посмотреть, соответствуют ли результаты ожиданиям. Уже, если доставляемость составляет менее 95%, это весьма тревожно. Это означает, что ваш список не актуален/слишком стар. Еще одним показателем того, насколько хорошо работает ваш список контактов и отправка, является открытая ставка . В общем, у нас легко выше 90%, это самый эффективный канал в маркетинге. Кроме того, эта скорость достигается в течение нескольких минут. Если нет, задайте себе вопросы о вашем списке или кампании в целом.
Затем вы должны увидеть первоначальную цель, которую вы поставили перед собой с помощью SMS-кампании. Если целью этого было поощрение покупки определенного продукта по акции, необходимо посмотреть, какова скорость покупки, привязанная к ссылке в СМС. Посмотрите, было ли это прибыльным по сравнению с ценой кампании.
Топ-3 лучших программного обеспечения для SMS-маркетинга
Как мы упоминали ранее, вам нужно выбрать правильную платформу для отправки ваших SMS-рассылок. Вот наши 3 фаворита, которые наверняка оправдают ваши ожидания.
Sendinblue, комплексное маркетинговое решение
Первым, очевидно, является Sendinblue, универсальная платформа цифрового маркетинга . Основное преимущество Sendinblue заключается в том, что он позволит вам не только управлять своими SMS, но и всем, что связано с электронной почтой, чат-ботами, автоматизацией, целевыми страницами и многим другим. Это чрезвычайно полный инструмент.
Если вы объедините все возможности Sendinblue для создания идеальной маркетинговой стратегии, вы сможете найти идеальное место для эффективной интеграции SMS. Это позволяет вам, конечно, делать персонализированные SMS по вашему желанию и анализировать результаты.
Откройте для себя предложения Sendinblue ➜
Функция отправки SMS доступна на всех планах, предлагаемых Sendinblue, даже на бесплатном. Тем не менее, необходимо будет подсчитать покупку SMS-кредитов, чтобы отправить их. Например, отправка 100 SMS во Франции обойдется вам в 4,50 евро. Таким образом, 1 SMS стоит 4,5 евроцента. . Когда вы знаете, какую мощность он может иметь, окупаемость инвестиций обещает быть довольно интересной.
ActiveTrail
ActiveTrail — еще одна очень интересная маркетинговая платформа с точки зрения разнообразия функций. Мы находим в этом маркетинговые инструменты: электронная почта, целевые страницы, формы, автоматизация и т. д. Мы явно в том же духе, что и SendinBlue, возможно, с немного более продвинутыми функциями автоматизации и чуть менее мощной электронной почтой.
В любом случае, это отличный инструмент для управления всеми аспектами вашего онлайн-маркетинга . И, конечно же, они предлагают SMS-маркетинг.
Это немного менее адаптивно, чем то, что предлагает Sendinblue. Действительно, минимальное количество СМС — 500, цена несколько выше. За 500 SMS мы получаем 6,4 евроцента за сообщение. . Эта цена уменьшается по мере того, как вы увеличиваете количество SMS, и в лучшем случае будет по той же цене, что и Sendinblue. Свыше 75 000 SMS в любом случае придется делать оценку, которая может быть ниже, чем цена его конкурента.
Откройте для себя предложения ActiveTrail ➜
OmniSend
Третья платформа, которую мы хотим вам представить, — это Omnisend. Это маркетинговый инструмент, немного менее совершенный, чем два предыдущих, но уже предоставляющий множество услуг. Действительно, вы сможете управлять множеством маркетинговых рычагов в электронной коммерции, в частности: электронная почта, автоматизация, сегментация, формы, всплывающие окна, отчеты и т. д.
Что касается SMS, вам будет доступен ряд функций: шаблоны автоматизации, создание и управление кампаниями и списками, отчетность и т.д.
Omnisend беспокоит то, что он доступен только на английском языке, что блокирует некоторые из них. Кроме того, это отличный маркетинговый инструмент.
С точки зрения цены, мы сталкиваемся с другой проблемой. SMS становятся доступными только с тарифа «Pro», то есть самого дорогого. Стоимость планов меняется в зависимости от количества ваших контактов. Другая проблема заключается в том, что во Франции это займет 8 евроцентов за SMS . Конкретно у вас будет меньше, чем если бы вы выбрали тот же план в Соединенных Штатах. Досадно, но Omnisend решил действовать именно так.
Откройте для себя предложения Omnisend ➜
Можно ли использовать SMS-маркетинг бесплатно?
Вы можете создавать маркетинговые SMS-кампании бесплатно, но это не так просто. Действительно, есть решения, которые предлагают определенное количество бесплатных СМС, но полностью бесплатных нет. Это позор, но это имеет смысл! Все это имеет свою стоимость для платформы, которую вы собираетесь использовать. Некоторым действительно удается сбивать цены, но в целом, кроме самого SMS, вы не получите многого.
Наконец, даже с такой мощной платформой, как Sendinblue, мы увидели, что можем обойтись менее чем 5 евроцентами за сообщение. Мы остаемся в более чем правильных ценах, особенно учитывая потенциал SMS.
Если вы ищете что-то чисто бесплатное, для практики или очень редкой кампании, есть инструменты, которые помогут вам в этом. Например, мы находим Digitaleo, который позволяет бесплатно отправлять до 100 SMS.
В заключение можно сказать, что SMS скрывает в себе большой потенциал для вашего бизнеса. Если вам удастся использовать его хорошо, умеренно и разумно, нет никаких причин, по которым он не должен работать и что вы не должны увеличивать свои продажи. Очевидно, что это рычаг, который может помочь оптимизировать вашу конверсию и уровень лояльности. В любом случае, если вы используете платформу, отличную от упомянутых выше, для отправки ваших SMS-рассылок, не стесняйтесь сообщить нам об этом в комментариях или в наших социальных сетях.