Каждый, кто вошел в мир электронной коммерции, должен многое узнать об этом секторе. Электронная коммерция уже не является новой тенденцией. Однако многие не осознают потенциал электронной коммерции. В этой вводной статье об электронной коммерции мы рассмотрим все основные темы и вопросы электронной коммерции, которые должен знать каждый предприниматель и продавец. Но прежде чем мы это сделаем, давайте ответим на следующий ключевой вопрос:
Что такое электронная коммерция?
Электронная коммерция, также известная как электронная коммерция или интернет-торговля, означает покупку и продажу товаров или услуг с использованием Интернета и передачу средств и данных для проведения этих транзакций. Электронная коммерция обычно используется для продажи физических товаров через Интернет, но ее также можно использовать для любой коммерческой операции, которая происходит через Интернет.
Как появилась электронная коммерция?
История электронной коммерции начинается с первой онлайн-продажи 11 августа 1994 года: мужчина продал альбом музыканта Стинга Тена Summoner’s Tales другу через американскую розничную платформу NetMarket. Эта специальная транзакция вошла в историю как первая транзакция электронной торговли и показала миру, что Интернет является жизнеспособной платформой для коммерции. В годы, последовавшие за этим развитием, Amazon и eBay; Затем, с появлением Alibaba, электронная коммерция набрала большие обороты и приняла свой нынешний вид.
Преимущества электронной коммерции
Есть причина, по которой электронная коммерция растет так быстро день ото дня. Интернет стал неотъемлемой частью повседневной жизни, и сейчас люди учатся пользоваться многочисленными преимуществами электронной коммерции.
Доступность: помимо простоев или запланированного обслуживания веб-сайтов, веб-сайты электронной коммерции доступны круглосуточно и без выходных, что позволяет посетителям просматривать и делать покупки в любое время. Гибкость на этот раз является наиболее важной причиной популярности электронной коммерции.
Скорость доступа: в то время как покупатели в физическом магазине могут перемещаться медленно из-за внутренней плотности, сайты электронной коммерции, подготовленные с учетом вычислений и пропускной способности как на потребительских устройствах, так и на сайтах электронной коммерции, работают быстро. Страницы продуктов и страницы корзины загружаются за несколько секунд или меньше. Транзакция электронной коммерции может включать в себя несколько кликов и занимает всего пять минут.
Широкая доступность: первый слоган Amazon был «Самый большой книжный магазин в мире». Они без колебаний сделали такое заявление, потому что они были сайтом электронной коммерции, а не физическим магазином, который должен хранить каждую книгу на своих полках. Электронная коммерция позволяет брендам предлагать широкий ассортимент товаров, которые затем отгружаются со складов после совершения покупки.
Глобальный охват: традиционные предприятия продают товары покупателям, которые физически посещают их магазины. Благодаря электронной коммерции предприятия могут продавать товары любому клиенту, имеющему доступ к их веб-сайту. Электронная коммерция может расширить клиентскую базу по всему миру.
Более низкая стоимость: предприятия электронной коммерции избегают затрат, связанных с физическими магазинами, таких как аренда, инвентарь и кассиры, хотя они могут нести расходы на доставку и складирование.
Персонализация и рекомендации по продуктам. Сайты электронной коммерции могут отслеживать историю просмотров, поиска и покупок посетителей. Они могут использовать эти данные для предоставления полезных и индивидуальных рекомендаций по продуктам. Например; Как и на многих сайтах электронной коммерции, они могут предлагать такие разделы, как «бестселлеры» или «покупатели, просматривающие эти продукты, также просматривали».
Простота доступа: покупателям, которые делают покупки в обычном магазине, может быть трудно определить, в каком отделе находится тот или иной продукт. Однако в электронной коммерции посетители могут просматривать страницы категорий продуктов и использовать функцию поисковой системы на сайте, чтобы найти продукт.
Недостатки электронной коммерции
Ограниченное взаимодействие с клиентами: без личной встречи может быть трудно понять желания, потребности и проблемы клиентов электронной коммерции. Но вы можете использовать данные опросов, общение со службой поддержки и пользовательскую аналитику, чтобы понять потребности клиентов. Вам решать, как превратить недостаток в преимущество, используя его.
Технологические сбои: если ваш сайт электронной коммерции работает медленно, не работает или недоступен для клиентов, это означает, что вы не можете продавать. Простои сайта и технические ошибки могут повредить отношениям с клиентами и негативно сказаться на вашей прибыли.
Отсутствие возможности протестировать или попробовать: Отсутствие возможности попробовать или протестировать продукт (особенно в области физических продуктов, таких как одежда, обувь и косметические товары) приведет к недоверию клиентов. Это, вероятно, самое слабое место электронной коммерции, но на данный момент с этим мало что можно сделать.
Виды электронной коммерции
Классификация электронной коммерции по соответствующим сторонам
Бизнес для потребителя (B2C)
Как следует из названия, модель электронной коммерции B2C представляет собой транзакцию между предприятиями и частными лицами. Электронная коммерция B2C — самая популярная бизнес-модель среди физических и онлайн-ритейлеров. Nike, IKEA и Netflix являются примерами компаний, занимающихся электронной коммерцией B2C.
Бизнес для бизнеса (B2B)
В модели электронной коммерции B2B обе стороны являются компаниями. В этом типе сделки одна компания предлагает продукт или услугу другой. Например; Slack, коммуникационная платформа, и Xero, корпоративное бухгалтерское программное обеспечение, являются двумя примерами компаний B2B.
Потребитель для бизнеса (C2B)
Бизнес-модель C2B, в отличие от бизнес-модели «бизнес-потребитель», представляет собой транзакцию, в которой люди создают ценность для бизнеса. Потребители предоставляют товары или услуги компаниям, сотрудничают в проектах и в конечном итоге помогают компаниям увеличить свою прибыль. Freelancer, независимая платформа, которая объединяет удаленных сотрудников и предприятия, является примером компании, которая вовлекает две стороны в транзакции C2B.
потребитель к потребителю (C2C)
Электронная коммерция C2C происходит, когда две вовлеченные стороны являются потребителями, которые торгуют друг с другом. Например: eBay — это пример онлайн-рынка, где люди покупают и продают товары друг другу.
Бизнес для правительства (B2G)
Модель B2G относится к компаниям и компаниям, которые предоставляют товары и услуги правительствам. Например; OpenGov — это компания, которая предоставляет правительствам облачные платформы для связи, отчетности и составления бюджета.
Правительство для бизнеса (G2B)
Модель электронной коммерции G2B возникает, когда правительство предлагает товары и услуги предприятиям. Государственные тендеры и центры обработки данных являются примерами электронной коммерции G2B.
От правительства к потребителю (G2C)
Модель электронной коммерции C2G вступает в игру, когда потребители платят налоги, медицинскую страховку, электронные счета или запрашивают информацию государственного сектора.
Мы включили все эти модели электронной коммерции, чтобы дать общее представление о классификации электронной коммерции, но большая часть трафика электронной коммерции связана с моделями B2C и B2B.
Классификация компаний электронной коммерции в зависимости от того, что они продают
Магазины, торгующие физическими товарами
Это типичные интернет-магазины. Одежда, мебель, бытовая техника и аксессуары — все это примеры физических товаров. Покупатели могут приобретать физические товары в интернет-магазинах, посещая веб-сайты магазинов, добавляя товары в свои корзины и совершая покупки. Когда покупатель совершает покупку, магазин доставляет товар прямо к его порогу. Существуют также интернет-магазины, в которых покупатели могут совершать покупки в Интернете, но при этом идти в магазин, чтобы забрать товары.
Интернет-продавцы на базе сервиса
Помимо продуктов, услуги также можно приобрести в Интернете. Вы можете связаться с преподавателями, фрилансерами и консультантами через онлайн-платформы. Покупка услуг зависит от продавца. Некоторые могут позволить вам приобрести их услуги сразу на их веб-сайте или платформе. Некоторые поставщики услуг требуют, чтобы вы сначала связались с ними (например, записались на консультацию), чтобы определить свои потребности.
цифровые продукты
Операции электронной коммерции осуществляются через Интернет, поэтому продукты в сфере электронной коммерции часто называют «электронными продуктами». Термин «цифровые товары» относится ко всем предметам в цифровом формате, включая электронные книги, онлайн-курсы, программное обеспечение, графику и виртуальные товары.
Будущее электронной коммерции
Мы подошли к самой важной теме нашей статьи. Как электронная коммерция займет свое место в будущем? Исследования показывают, что будущее электронной коммерции очень светлое, потому что электронная коммерция уже набрала большие обороты и продолжает оставаться таковой. Новые исследования предсказывают, что к 2021 году розничные продажи электронных товаров во всем мире выйдут на новый уровень. Бизнес электронной коммерции демонстрирует темпы роста на 265% с 1,3 трлн долларов в 2014 году до 4,9 трлн долларов в 2021 году, а глобальные продажи электронной коммерции, как ожидается, превысят 6,5 трлн долларов. долларов к 2023 г. В 2020 г. доходы от электронной коммерции достигнут 4,13 трлн долларов. (Источник: Statista) Эта статистика действительно показывает, насколько удивительно ускорение, о котором мы говорим. Настолько, что к 2040 году ожидается, что 95% всех покупок будут совершаться через электронную коммерцию. (Источник: 99 компаний)
