Показатели отказов убьют даже самые лучшие усилия по продвижению вашего бизнеса в Интернете.
Вы можете добиться радикального успеха в своей стратегии входящего маркетинга, направляя тысячи посетителей на свой сайт через поисковые системы, социальные сети и реферальный трафик, но если ваши показатели отказов слишком высоки, этот трафик ничего не будет значить.
Если вы хотите, чтобы ваши пользователи оставались на сайте достаточно долго, чтобы совершить конверсию или, по крайней мере, узнать кое-что о вашей компании, вам придется снизить эти показатели отказов и поддерживать заинтересованность пользователей.
К сожалению, снижение показателей отказов не всегда является простым процессом. Он часто включает в себя серьезные изменения дизайна SEO, которые более привлекательны для глаз или более привлекательны для пользователя, но не у всех владельцев бизнеса есть средства или желание экспериментировать с такими изменениями дизайна. В качестве альтернативы вы можете использовать одну из этих стратегий без дизайна, чтобы снизить показатель отказов:
1. Улучшите UX/UI и устраните отвлекающие факторы
Если ваш сайт имеет простой, продуманный дизайн, приятный для глаз и удобный для навигации, следующее, на что следует обратить внимание, — это качество вашего контента. Это интересно? Решает ли это проблемы людей или дает им то, что они ищут?
Не используйте технический жаргон, если только вы не B2B SEO-компания с клиентами, которые живут и дышат подобными вещами. Чтобы выделиться из толпы, придайте своему контенту индивидуальность.
У вас есть всего несколько секунд, чтобы привлечь внимание посетителей, потому что, если вы этого не сделаете, они нажмут кнопку «Назад» и перейдут на следующий сайт (тот, который принадлежит конкуренту).
Это также хорошая идея, чтобы устранить любые отвлекающие факторы, которые вы можете. Хотя интегрированные формы медиа полезны для входящей аудитории, неприятная реклама иногда может их отпугнуть. Старайтесь, чтобы ваша реклама была незаметной и отодвигалась в сторону, когда это возможно.
2. Создание внутренних ссылок
Одним из самых ценных инструментов в вашем арсенале будут внутренние ссылки. Когда вы пишете контент для нового поста в блоге или новой страницы на своем веб-сайте, ищите возможности добавить гиперссылки на другие страницы, когда это уместно. Например, если вы пишете статью о шляпе определенного типа, вы можете указать ссылку на страницу продукта для этой конкретной шляпы или на страницу общей категории, которая представляет шляпы и содержит дополнительную информацию о линии. Эти ссылки, при правильном использовании, привлекут людей, которые углубятся в ваш сайт, чтобы продолжать изучать новую информацию, давая вам больше возможностей для конвертации.
В качестве дополнительного бонуса увеличение количества внутренних ссылок на вашем сайте будет полезно для вашего поискового рейтинга — Google предпочитает сайты с внутренними страницами с большим количеством ссылок.
Процесс связывания веб-страниц включает в себя тесное соединение внутренних страниц вашего веб-сайта вместе с помощью гиперссылок, обычно встроенных в текст вашей страницы. Связывание преследует две цели: во-первых, оно дает пользователям возможность чем-то заняться, давая им возможность углубиться в сайт, а во-вторых, облегчает поиск ваших внутренних страниц, поскольку доступ к каждой странице осуществляется за меньшее количество кликов. Это также упрощает восприятие вашего сайта поисковыми роботами, что может повысить авторитет вашего домена.
3. Поговорите со своими клиентами
Кто ваша аудитория? Если вы не можете ответить на этот вопрос, или вы ответили на этот вопрос «всем», вам придется серьезно подкорректировать свой письменный голос.
Ваши внутренние страницы должны напрямую обращаться к вашей целевой демографической группе, и ваша целевая демографическая группа должна быть как можно более конкретной, если вы хотите свести к минимуму шансы того, что кто-то уйдет.
Например, если ваша целевая аудитория — опытные маркетологи, и вы объясняете основные маркетинговые концепции в упрощенных терминах, вы можете легко оттолкнуть своих пользователей и заставить их покинуть ваш сайт.
Если вы потратите время на общение с клиентами, это снизит показатель отказов.
4. Будьте лаконичны, убедительны и по существу
Лучшие практики SEO требуют, чтобы на вашем сайте было достаточно письменного контента на всех ваших внутренних страницах. К сожалению, некоторые владельцы бизнеса неверно истолковывают это как то, что чем больше у вас контента, тем лучше.
Если вы пытаетесь снизить показатель отказов, вы должны сосредоточиться на качестве, а не на количестве.
Основные страницы работают, но иногда выигрывает короткий контент. Это зависит. Не сосредотачивайтесь на длине контента, сосредоточьтесь на качестве контента.
Это правда, что наличие большего количества сканируемого текста на вашем сайте часто может сделать вас более авторитетным, но только тогда, когда ваш материал хорошо написан.
Пушистый контент или контент, наполненный ключевыми словами, только раздражает ваших пользователей; если вы хотите, чтобы они остались, вам нужно сократить свое сообщение до минимально возможного места.
Существует убывающая предельная отдача, когда ваш контент СЛИШКОМ длинный. Люди с большей вероятностью будут ошеломлены трактатом из 10 тысяч слов.
Убедитесь, что ваш контент на странице адекватно отражает цель вашей страницы. Если у вас есть страница под названием «Услуги», но вместо этого вы больше говорите о своих возможностях, вам может показаться, что вы улавливаете намерения своей страницы, но на самом деле вы расходитесь с тем, что ожидают ваши клиенты. Проведите тщательный аудит текущей структуры вашего сайта, включая то, как ваш контент привлекает пользователей на каждой отдельной странице. Даете ли вы своим пользователям именно то, что они ожидают найти? Если нет, вы можете быть уверены, что большая часть ваших пользователей уйдет.
Минимализм недооценивают, когда дело доходит до веб-дизайна. Может возникнуть соблазн загрузить ваш веб-сайт «полезными» материалами, такими как заметная, хорошо описанная панель поиска, список популярных сообщений, реклама и барочный дизайн, чтобы заполнить пробелы, но на самом деле, чем меньше вы включаете лучше. Минималистичный дизайн удерживает внимание пользователей и не дает им вообще покинуть ваш сайт.
5. Предлагайте больше ценности
Еще один способ удержать пользователей на вашем сайте как можно дольше — это увеличить ценность каждой из ваших внутренних страниц. У вас может быть контент, изображения, идеи, факты или что-то развлекательное на вашей странице, но действительно ли это ценно для вашего клиента или это просто наполнитель для расширения вашего веб-пространства? Самый простой способ сделать это в веб-формате — предоставить ценную информацию, но в то же время вы должны понимать, какая информация наиболее ценна для ваших пользователей, и предоставлять ее.
6. Направляйте своих пользователей
Часто пользователи уходят с сайта просто потому, что им больше некуда идти. Они чувствуют, что достигли, так сказать, конца дороги и собираются выйти, чтобы перейти к следующему пункту назначения.
Чтобы предотвратить эту потерю из-за апатии, вам придется направлять своих пользователей с помощью языка, основанного на действиях, или немедленных призывов к действию. Например, в нижней части одной из ваших страниц вы можете перейти на другую фразу вроде «для получения дополнительной информации об этом, пожалуйста, посетите нашу страницу на…».
Это дает вашим клиентам мотивацию и направление для дальнейшего изучения сайта.
Вы также можете направлять своих пользователей, сделав свой сайт удобным для навигации и правильно структурированным для наилучшего UX:
В каждую часть контента, которую вы публикуете на своем сайте, вы должны включать ссылки на страницы или сообщения в других местах вашего сайта. Не ставьте десятки ссылок, а хотя бы несколько — в зависимости от длины текста, который вы публикуете.
Если люди тратят время на чтение, то они, вероятно, будут заинтересованы в переходе по этим ссылкам на другой соответствующий контент на вашем сайте, что удерживает их на вашем сайте дольше и снижает показатель отказов.
В конце каждой страницы добавьте несколько ссылок на похожие посты. Это легко сделать с помощью WordPress. Я не знаком с другими платформами, но уверен, что и у них есть что-то для этого.
Вы можете использовать плагины, которые будут автоматически связывать другие сообщения на основе тегов или других критериев, которые вы выберете. Некоторые из них также будут включать миниатюры изображений, что отлично, если у вас также много изображений (например, сайт с фотографиями или множество продуктов для демонстрации).
7. Упростите свою карту сайта
Упрощение вашей карты сайта может творить чудеса с вашими показателями отказов. Сложная навигация является одним из основных факторов, вызывающих неудовлетворенность пользователей, но если вы сможете упростить структуру своего сайта и предоставить своим пользователям очень четкий путь к любому желаемому месту назначения, вы мгновенно устраните проблему. Если вы обеспокоены тем, как ваша карта сайта и навигация привлекают вашу целевую аудиторию, заручитесь помощью некоторых пользовательских тестов, чтобы получить более ясную картину.
8. Используйте сильные заголовки
Более сильные заголовки также могут снизить показатель отказов., и это касается и подзаголовков в теле вашей копии. Во-первых, «сильнее» не обязательно означает более высокую вероятность клика — что более важно, оно означает более точное и убедительное. Пользователи, которые нажимают на ссылку, должны быть взволнованы тем, что будет дальше, и это волнение должно быть удовлетворено вашим контентом на странице. Если вы не оправдаете их ожиданий, они, вероятно, уйдут. Дальнейшие заголовки вниз по странице должны заинтересовать ваших пользователей в дальнейшем чтении, постепенно затягивая их в статью.
9. Включите несколько носителей
Обычный контент не привлекает пользователя так сильно, как интерактивный контент. Исследования показывают, что просто добавление изображения рядом со статьей может увеличить трафик и интерес к статье, и если люди больше заинтересованы в том, что они читают, они с меньшей вероятностью уйдут. Встраивайте видео, добавляйте изображения или инфографику в основную часть своего контента и делайте все возможное, чтобы использовать различные средства на своем сайте. Это дает больше возможностей для вашей аудитории, некоторые из которых могут предпочесть простой письменный контент, а другие могут предпочесть просмотр короткого видео. Чем больше вариантов у вас есть для ваших пользователей, тем больше из них останется.
10. Создайте больше релевантных целевых страниц
Один из вариантов, который вы можете использовать для снижения общего показателя отказов, включает создание новых страниц в виде конкретных целевых страниц, которые соответствуют вашим основным демографическим данным и источникам трафика. Например, вы можете создать целевую страницу, которая напрямую обращается к людям, которые нашли вас на Facebook, или к тем, кто нашел вас по платной ссылке на другом сайте. Вы хотите произвести идеальное первое впечатление, иначе ваш первоначальный трафик просто уйдет, поэтому найдите время, чтобы понять сегменты вашей аудитории и обслуживать их лично.
11. Используйте точные мета-описания
Мета-описания — это короткие фрагменты, которые появляются под соответствующей ссылкой в основных поисковых системах. Таким образом, они обычно несут ответственность за определение того, щелкает ли пользователь ссылку и почему он решил щелкнуть ее. Если ваше мета-описание достаточно привлекательно для привлечения кликов, но недостаточно соответствует вашему контенту, пользователи покинут ваш сайт, как только обнаружат это. Если это точно, но не убедительно, они даже не кликнут. Ваша цель должна состоять в том, чтобы создать мета-описания, которые задают точные ожидания от вашего контента, но при этом достаточно динамичны, чтобы привлекать новых посетителей.
12. Формат с достаточным пустым пространством
Белое пространство приятно для глаз — это принцип дизайна, но его также можно использовать с формой и стилем вашего контента. Если вы сделаете все абзацы длинными и сгруппированными вместе, вы рискуете утомить глаза своей аудитории или, что еще хуже, оставить у них плохое впечатление о вашем сайте. Вместо этого разбейте свои статьи на разделы с четкими, отдельными подзаголовками и используйте маркированные списки, когда это возможно, чтобы сократить громоздкость вашего контента.
13. Установите правильные ожидания
Ваша первая задача — убедиться, что у пользователей, которые посещают ваш сайт, есть причина по которой они перешли к вам. Логично, что если пользователю не интересно то, что вы предлагаете, он почти сразу уйдет. Соответственно, вам необходимо убедиться, что все ваши заголовки страниц, мета-описания и внешние ассоциации с брендами соответствуют вашей реальной цели — это означает отсутствие оптимизации для ключевых слов. Вместо этого сосредоточьтесь на том, чтобы подчеркнуть, кто вы и что вы делаете лучше всего. Остальное должно позаботиться о себе.
14. Сделайте свой контент конкретным, читабельным и интересным
Ваш локальный контент должен быть читабельным —мы говорим о словарном запасе среднего школьного уровня и разговорном тоне— иначе вы оттолкнете большинство своих пользователей. Он также должен быть конкретным, сообщая пользователям именно то, что им нужно знать, как можно раньше в каждой соответствующей части. Развлекательный фактор также нельзя недооценивать — создайте атмосферу, которая заставит ваших посетителей читать. Эти качества контента должны распространяться на весь ваш сайт, а не только на ваш блог.
15. Сделайте важные страницы более заметными
Вероятно, есть несколько ключевых страниц, которые вы хотите, чтобы ваши клиенты посетили, например, страница продаж для платформы электронной коммерции, страница контактов для компании B2B или блог для контент-маркетолога с большими инвестициями. Ваша цель должна состоять в том, чтобы сделать эти важные, информативные страницы как можно более заметными как в общей навигации вашего сайта, так и внутри, с частыми выносками.
16. Уменьшите время загрузки страницы
Скорость вашего сайта важна — некоторые пользователи немедленно уйдут, если сайт не загружается в первые несколько секунд после попытки доступа к нему. Важно сократить время загрузки, насколько это возможно. Уменьшите размеры изображений, оптимизируйте дизайн, устраните любые проблемы с хостингом и сохраните свою информацию в кэше и в чистоте. Это особенно важно для мобильных пользователей.
17. Ориентируйтесь на свою аудиторию более конкретно
Ваш показатель отказов может быть связан с тем, что ваш контент слишком широко говорит о теме или о вашей отрасли. У вас есть определенная целевая демографическая группа, поэтому делайте все возможное, чтобы ориентироваться на эту группу в своем письме, дизайне и предложениях. Если вы не знаете, как это сделать, проведите дополнительные исследования рынка и опросы пользователей, чтобы определить свои улучшения.
18. Предложите функцию внутреннего поиска
Панель поиска на сайте легко установить, независимо от того, какой тип архитектуры сайта вы используете. Это поможет вашим пользователям найти именно ту информацию, которую они ищут, и предотвратит отказы, которые происходят из-за разочарования или невозможности найти значимый контент.
На протяжении всего вашего контента вы, вероятно, будете сталкиваться с возможностью ссылаться на внешние источники, что может быть полезно для укрепления вашего доверия как источника. Убедитесь, что эти ссылки открываются в новом окне; в противном случае любой, кто нажмет на них, будет считаться уходом с вашего сайта.
19. Используйте мощные призывы к действию
Как я уже упоминал, лучший способ не допустить, чтобы кто-то покинул ваш сайт, — это привлечь его глубже на ваш сайт. Для этого вам понадобятся сильные призывы к действию. Вместо того, чтобы просто разместить ссылку и надеяться на лучшее, оберните вашу ссылку убедительной фразой, которая подчеркивает ценность будущей страницы. Мотивируйте своих пользователей языком, основанным на действиях, и сделайте так, чтобы переход на другие ваши страницы стоил дополнительных усилий.
Почему у вашего сайта высокие показатели отказов
Если у вас высокий показатель отказов, значит, что-то не так. Посетители либо:
1) не искали то, что вы предлагаете (поэтому нужно работать над более целевым трафиком),
2) не находят то, что ищут достаточно легко, или
3) что-то оттолкнуло их еще до того, как они потратили время на расследование.
В конечном итоге это означает две вещи:
- Вы упускаете потенциальных клиентов, а ваш бизнес теряет деньги.
- Вероятно, вы не занимаете максимально возможное место в результатах поиска Google (подробнее об этом ниже).
Вы можете узнать свой показатель отказов с помощью Google Analytics или любого другого аналитического сервиса (например, Piwik). Если вы используете Google Analytics, ваш показатель отказов появляется прямо в середине панели инструментов в ту минуту, когда вы входите в систему:
Хорошо ли иметь низкий показатель отказов?
Низкий показатель отказов обычно считается хорошим, потому что это означает, что посетители проводят больше времени на вашем веб-сайте и потребляют больше контента, что обычно означает, что ваш контент интересен или привлекателен, и часто приводит к более высокому коэффициенту конверсии.
Плохо ли иметь высокий показатель отказов?
Высокий показатель отказов на самом деле не является ни хорошим, ни плохим. В некоторых случаях это может означать, что посетитель нашел ваш сайт, не нашел того, что искал, и сразу же ушел. В других случаях это может означать, что ваш сайт предоставил четкий и краткий ответ или информацию, которую искал пользователь, и больше не было необходимости оставаться на вашем сайте (в этом случае вы хорошо поработали, предоставив информацию пользователю). пользователя, и ваш высокий показатель отказов не отражает ничего негативного).
Влияет ли показатель отказов на ранжирование в поисковых системах?
На протяжении многих лет показатель отказов был отмечен многими как метрика, используемая в алгоритме ранжирования поисковой системы Google. Однако в течение последних 2 лет Google категорически отрицал, что показатель отказов имеет какой-либо вес в алгоритме ранжирования. Вот Мэтт Каттс, отвечающий на вопрос:
Влияют ли данные Google Analytics на рейтинг страницы?
А из Сан-Франциско спрашивает: «Являются ли статистические данные Google Analytics (показатель отказов, время нахождения на сайте) фактором ранжирования страницы или домена?»
«Google Analytics никоим образом не используется для повышения качества поиска для нашего рейтинга».
В Сиэтле Дэнни Салливан специально спросил Мэтта Каттса, учитывается ли показатель отказов в алгоритме ранжирования.
Каттс сказал:
«Мы не используем Google Analytics в своих рейтингах. Показатель отказов от результатов поиска зашумлен; есть редиректы, спам и т. д.»
Хотя эта информация может быть немного устаревшей, пока не появилось ничего, что бы окончательно опровергло это представление.
Как узнать показатель отказов моего сайта?
Если на вашем сайте установлен Google Analytics, вы можете легко определить показатель отказов вашего сайта. Существуют и другие аналитические инструменты для определения аналитики на месте, но Google Analytics — это бесплатное решение, которое является хорошей отправной точкой, если вы в настоящее время не отслеживаете какие-либо аналитические данные.
Заключение
Если вы хотите, чтобы показатели отказов были как можно ниже, вам необходимо посвятить себя развитию своего сайта. Крайне маловероятно, что ваш первый раунд изменений мгновенно решит вашу проблему; вместо этого вам нужно будет отслеживать влияние ваших изменений, анализировать, какие изменения оказали наибольшее влияние, и соответствующим образом пересматривать.
Когда вы узнаете больше о том, как ваши пользователи используют ваш сайт и что для них важно, вы сможете сделать обоснованное предположение о том, какие новые функции будут интересны им, а какие текущие функции их разочаровывают. Таким образом, оптимизация для более низких показателей отказов — это попытка узнать своего клиента так же хорошо, как и искусство разработки веб-сайта. Изучайте показатели поведения пользователей в Google Analytics, регулярно проводите опросы пользователей и не бойтесь экспериментировать. Чем больше вы узнаете, тем лучше у вас будет получаться, и тем меньше отказов вам придется иметь дело.