Юридические требования к интернет-магазинам: безопасность в электронной коммерции

Интернет-бизнес – мечта многих людей. Однако быть самому себе начальником также подразумевает большая ответственность, особенно в правовой сфере. Каждый оператор интернет-бизнеса должен иметь возможность гарантировать, что его компания и его предложение достаточно безопасны и что его веб-сайт соответствует всем требованиям, предусмотренным законом. Многие предприниматели не знают о том, что правовая определенность (в соответствии с которыми будут предлагаться их товары и услуги) охватывает аспекты, выходящие за рамки выбора организационно-правовой формы, которую будет иметь магазин.

Далее мы представим, какие элементы вы должны учитывать, чтобы гарантировать юридическую безопасность вашего интернет-магазина.

Основы безопасности в электронной коммерции

Принципиально юридические требования к интернет-магазинам не отличаются от тех, которые требуются для физической торговли. Интернет-магазины, как и их локальные конкуренты, должны соответствовать:

• Закон о регулировании розничной торговли,
• Органический закон о защите данных или LOPD,
• Закон об услугах информационного общества и электронной коммерции или LSSI,
• Закон об общих условиях договора
• и Общий закон о защите потребителей и пользователей.

К ним добавляются другие юридические требования, применяемые, в частности, к онлайн-продажам:

• Новый GDPR,
• Правила конфиденциальности в Интернете
• и европейские правила использования файлов cookie.

Эти три правила направлены на защиту клиентов и, в частности, их личных данных; то есть эти законы призваны гарантировать, что сбор этих данных осуществляется более прозрачным образом. Это означает, что администраторы электронных магазинов должны с самого начала информировать своих пользователей о том, что при посещении их страницы и в случае совершения покупки необходимо будет собирать персональные данные, они должны объяснить, какие данные обрабатываются. а также указать, как данные будут храниться. Если они не будут выполнять свои обязанности по предоставлению информации, владельцы могут быть подвергнуты серьезным штрафам. Следовательно, если на данный момент у вас нет способа реализовать подходящее решение, например, для сообщения об использовании файлов cookie на вашем веб-сайте, вам лучше не отслеживать действия ваших пользователей.

Но это не единственный камень на пути к безопасному интернет-магазину. Следующие пункты также играют важную роль, когда речь идет о соблюдении правовых требований интернет-магазина:

• Обнаружение и исправление ошибок : Предоставьте своим клиентам инструменты, с помощью которых они могут исправить опечатки перед закрытием своего заказа.
• Промышленная и интеллектуальная собственность : интернет-магазин является коммерческим веб-сайтом, поэтому всякий раз, когда используются изображения, права на которые недоступны, их использование должно регулироваться договором. Узнайте все, что связано с правами на изображения в Интернете, в нашем руководстве.
• Подтвердить заказ на «прочном носителе» : содержание договора, который покупатель заключает с магазином, должно быть подтверждено на так называемом долговременном носителе, то есть в сообщении электронной почты или форме, отправленной вместе с товаром.
• Однозначная кнопка покупки : ключ, которым клиенты подтверждают свой заказ, должен четко указывать его функцию. Рекомендуется использовать такие выражения, как «Добавить в корзину», «Добавить в корзину» или «Купить», в то время как более неточные термины, такие как «Запрос» или «Зарегистрироваться», будут недостаточными или даже сбивающими с толку и, таким образом, несовместимыми с юридическими требованиями для интернет-магазины.
• Запрет геоблокировки : хотя вы можете свободно ограничивать зону доставки, исключить из предложения пользователей, находящихся за пределами этой зоны, нельзя. Подробнее об этом можно прочитать в нашей статье о запрете геоблокировки.

Какое влияние COVID-19 оказывает на электронную коммерцию?

Соблюдение законных требований к интернет-магазинам кажется в разгар пандемии важнее, чем когда-либо. Неудивительно, что электронная коммерция на первый взгляд получает первую выгоду от строгих ограничений, налагаемых на общественную жизнь, которые также оставляют явные следы в физической торговле.

Как крупные интернет-платформы продаж, такие как Amazon или eBay, так и многие другие В сети магазины вышли победителями из кризиса в этом году, отмеченном кризисом в области здравоохранения, вызванным распространением коронавируса по всему миру. С другой стороны, магазины, основной бизнес которых — одежда и предметы роскоши (автомобили, часы и т. д.), понесли значительные убытки, особенно в начале года. Неудивительно, что секторы туризма и мероприятий также пострадали от этого ограничения потребления, проблема, которая переросла в ситуацию, угрожающую самому выживанию небольших магазинов, специализирующихся на этом типе товаров.

Не менее важную роль сыграли ограничения, затронувшие логистику, поскольку цепочки производства и доставки не всегда были в состоянии гарантировать их надлежащее функционирование, что имело прямым следствием недовольство тех клиентов, которые брали больше, чем ожидалось. при получении товаров, за которые они уже заплатили. Магазины, которые основывают свою коммерческую стратегию на дропшиппинге, то есть те, которые не управляют собственным складом, в худшем случае могут столкнуться с опасностью для основ своего бизнеса.

Как надежный партнер, мы в GOSB также хотим быть на вашей стороне во время пандемии. На этой странице вы можете в любое время узнать о нашем разнообразном предложении по обслуживанию клиентов.

Юридические требования к интернет-магазину подробно описаны

Никогда еще не было так важно уделять внимание аспектам правовой безопасности при создании и управлении электронным магазином. Сегодня электронная коммерция занимает центральное место в нашей повседневной жизни, и нет никаких признаков того, что ее потенциал исчерпан. Чтобы вы знали, какие обязательства и компоненты гарантируют управление безопасным интернет-магазином, мы кратко изложили их ниже в этом подробном списке.

Юридическое предупреждение

Как предусмотрено в ст. 10 Закона 34/2002 о Услуги информационного общества и электронной коммерции (LSSI)почти все веб-страницы (за исключением небольших частных или семейных блогов) обязаны предоставлять своим пользователям официальное уведомление, которое должно содержать контактную информацию магазина (например, линию обслуживания клиентов, его законного представителя, CIF, в том числе) и, в соответствии с правилами, должны быть легко идентифицируемыми и доступными и доступными для пользователей в любое время .

Для потребителя юридическое уведомление является первой ссылкой, когда вы хотите установить какой-либо контакт с продавцом, например, при решении споров или юридических вопросов. Способ связи со службой поддержки не может включать телефонный номер с повышенным тарифом. Для получения дополнительной информации посетите наш юридический справочник.

Общие условия контракта

Общие условия договора или условия и положения являются основой правовой безопасности любого В сети магазин . Как установлено LSSI, в Испании любой веб-сайт, который заключает какие-либо электронные контракты, обязан предлагать клиенту информацию о процессе заключения контрактов до или после совершения сделки покупки или приобретения услуг.

Это раздел, который нельзя пропустить, потому что он определяет контракт, который устанавливается с клиентами. Здесь необходимо указать, какой товар вы предлагаете, в какой валюте указана цена (и включен ли НДС), как осуществляется отгрузка и в какие сроки. Если вы не укажете срок, он автоматически будет состоять из 30 дней с момента получения заказа. Также здесь можно указать доступные способы оплаты и гарантию, которая по закону составляет два года.

Условия контракта В сети store включает информацию и инструкции о своих процессах, правах и обязанностях. Они оговариваются индивидуально каждым администратором и основаны на правилах, касающихся, например, требований о возмещении ущерба. По этой причине и поскольку этот текст защищен авторским правом, не рекомендуется копировать условия использования с другой веб-страницы . Об этой и других распространенных ошибках, связанных с условиями использования электронных магазинов, рассказывается в нашей статье Общие условия договора: не допускайте этих ошибок.

Декларация о защите данных

Испанское законодательство защищает данные и личную информацию пользователей с помощью Нового органического закона 15/1999 от 13 декабря «О защите персональных данных» (Новый LOPD), который предусматривает необходимость размещения заявления о конфиденциальности на каждом веб-сайте. В соответствии с этим законом операторы веб-страниц должны информировать своих пользователей о том, как они собирают и управляют своими личными данными, в том числе характер, объем и цель сбора этой информации . Сюда входят все данные о клиентах и ​​заказах, а также данные, созданные с помощью инструментов мониторинга (Google Analytics) или плагины (кнопки в социальные сети). Новое Европейское общее положение о защите данных (RGPD), а также Закон о файлах cookie, упомянутый в начале, усиливают это информационное обязательство.

Даже если сохраняемые данные относятся только к процессу заказа и отправляются только участвующим внешним поставщикам (службы доставки и логистики), потребитель также должен быть проинформирован. С другой стороны, если данные передаются другим типам внешних поставщиков, требуется явное согласие клиента.

Файлы, защищающие данные ваших клиентов, поставщиков и т. д., должны быть зарегистрированы в Испанском агентстве по защите данных (AEPD).

Политика использования файлов cookie

Начиная с действующего Закона о файлах cookie, законодатель установил обязательное согласие пользователя в отношении использования отслеживания. печенье, которые считаются «ненужными», чтобы отличать их от технических, необходимых для правильного функционирования сайта (определение языка, корзина и т. д.). Это включает в себя разработку окна или блока, с помощью которого пользователь может воспользоваться этим правом до того, как произойдет какая-либо транзакция данных. Один из наиболее типичных и известных способов сделать это — через всплывающее окно, информирующее о сборе данных и содержащее поля для принятия или отказа от хранения данных. печенье в браузере.

В соответствии со способностями каждого администратор сайта может программировать его самостоятельно или использовать инструмент. Системы управления контентом обычно имеют собственные плагины с которым можно интегрировать эти уведомления.

Листы продуктов

Управление платежеспособным интернет-магазином также означает ставку на хорошо написанные описания продуктов, которые не передают неправильную идею. Это может произойти, если существенная информация не будет включена по ошибке или намеренно, или если эта информация не соответствует действительности, хотя бы частично. Некоторые недоразумения, которые могут нарушать закон, включают ложную информацию относительно:

• Природа продукта
• Состав
• Дата изготовления
• Доступность
• пригодность
• Способы использования
• Количество

Географическое или коммерческое происхождение Политика возврата и коммерческое изъятие

Включая раздел, объясняющий Политика возврата является обязательством для любого В сети магазине, причем не только на сайте, но и в подтверждении заказа, которое отправляется покупателю. Этот раздел необходим, так как в большинстве случаев юридические споры являются следствием политики возврата, которая не достаточно ясно или является неполным. Как следствие, уделение необходимого времени этому разделу окупается в долгосрочной перспективе.

Европейское законодательство предоставляет покупателю срок вывода 14 календарных дней вернуть товар. Обе стороны должны предоставить явные доказательства процесса. В случае, если потребитель не был проинформирован или политика возврата неполная, срок может быть продлен до 12 месяцев. В течение этого периода потребители могут отменить покупку в любое время и вернуть товар.

Варианты оплаты

Для большинства продавцов важно, хотя и не всегда легко, предлагать правильные способы онлайн-платежей. Цель состоит в том, чтобы включить те способы оплаты, которые генерируют более низкий показатель отказов в процессе покупки. Юридически с клиента не может быть взиматься плата за использование того или иного способа оплаты. Эта информация должна быть доступна в процессе покупки, а также на отдельной странице, посвященной к этому к способам оплаты.

Кнопка купить

Мы уже видели, что интернет-магазин, соответствующий законодательным требованиям к интернет-магазинам, должен облегчить пользователю процесс покупки, а не усложнить его. В этом процессе кнопка окончательной покупки является фундаментальным компонентом, который нельзя оставлять в стороне. Было много случаев, когда нечеткая терминология приводила к непреднамеренному закрытию контрактов, что впоследствии приводило к юридическим спорам. По статистике наиболее эффективными являются такие указания, как «В корзину» или «Купить».

Время доставки

На тех страницах, где данная информация не указана, законом установлен срок 30 дней с момента получения заказа. Этот период либо слишком долог для обычного потребительского продукта, либо слишком короток. Таким образом, лучше всего указать эту информацию уже в файле продукта или перед подтверждением покупки, а также в условиях договора. Потребитель понимает, что не во всех магазинах весь товар есть в наличии и готов к отправке, но и в этом отношении администраторы обязаны быть прозрачными.

Цена и стоимость доставки

Золотое правило любого интернет-магазина: цены полные и правильные . Это означает, что они должны указать, включают ли они НДС, а также стоимость доставки (или они должны быть, по крайней мере, легко поддающимися оценке). Такие решения, как «Проверить стоимость доставки», могут привести к конфликтам, поэтому их лучше избегать, если они не являются строго необходимыми для очень конкретного типа продукта.

Информационные бюллетени: двойная подписка

Информационные бюллетени являются популярным маркетинговым инструментом и относительно недорогим способом общения с потенциальными клиентами и налаживания деловых отношений с существующими. Часто подписка на информационный бюллетень В сети магазин осуществляется через форму, интегрированную в Интернет, на основе центрального правового требования, такого как процедура двойного согласия . Этот метод заставляет пользователя проверить (нажав на ссылку, которую он получит в сообщении на свою электронную почту), действительно ли он хочет получать информационный бюллетень. Это также применимо, если подписка осуществляется через канал, отличный от самого веб-сайта. Таким образом, магазин гарантирует, что подписка на информационный бюллетень была сделана на добровольной основе.