Эмпирический маркетинг- преимущества, использование в бизнесе

Эмпирический маркетинг — это создание положительных и запоминающихся впечатлений для клиентов, чтобы укрепить взаимодействие с брендом и повысить лояльность. Для компаний это означает: отличие от конкурентов, повышение удовлетворенности и лояльности клиентов, а также повышение узнаваемости бренда и имиджа.

Вот простое и действенное определение эмпирический маркетинг и его основные преимущества для бизнеса. Мы также дадим вам несколько веских причин, чтобы присмотреться повнимательнее (если вы еще этого не сделали). В конце статьи мы также предоставим вам ряд ответов на часто задаваемые вопросы о маркетинговые стратегии, направленные на создание опыта для клиентов .

Определение эмпирического маркетинга: что это такое?

Эмпирический маркетинг это маркетинговая стратегия, направленная на создание запоминающихся и положительных впечатлений для клиентов чтобы повысить их приверженность и лояльность к бренду, продукту или услуге.

Этот подход подчеркивает важность общего клиентского опыта.выходя за рамки простой коммерческой сделки, чтобы создать эмоциональные отношения с потребителем.

Эмпирический маркетинг может принимать различные формы:

• События
• Демонстрации продуктов
• Всплывающие магазины
• Интерактивные акции
• онлайн опыт

Цель состоит в том, чтобы создавать содержательные взаимодействия с клиентами которые вдохновляют их делиться своим положительным опытом с окружающими и становиться послами бренда по собственной воле.

Важность клиентского опыта: Каковы 3 основных преимущества использования эмпирической маркетинговой стратегии для компании?

Есть несколько преимуществ использования эмпирической маркетинговой стратегии для бизнеса. Вот 3 основных, о которых следует помнить:

1. Поощряйте взаимодействие с клиентами : клиенты с большей вероятностью будут чувствовать связь с брендом и взаимодействовать с ним в долгосрочной перспективе. Позитивное взаимодействие с брендом также может повысить их лояльность и повысить вероятность того, что они порекомендуют бренд окружающим.
2. Отличие от конкурентов : рынок часто перенасыщен схожими товарами и услугами, что затрудняет выделение компаний. Опыт, полученный с помощью маркетинговой стратегии, основанной на опыте, может помочь выделить бизнес среди конкурентов и привлечь внимание потребителей.
3. Увеличение продаж и прибыли : клиенты, у которых есть положительный опыт работы с бизнесом, как правило, покупают чаще и тратят больше. А довольные клиенты с большей вероятностью станут постоянными клиентами, что может стимулировать регулярные продажи и увеличить прибыль в долгосрочной перспективе.

Какие недостатки могут возникнуть в результате поиска создания клиентского опыта?

Хотя создание положительного клиентского опыта имеет важное значение для бизнеса, есть и потенциальные недостатки, которые следует учитывать, прежде чем прыгать сломя голову:

1. Высокая стоимость : Реализация экспериментальной маркетинговой стратегии может быть дорогостоящей, особенно если она включает в себя организацию мероприятия, аренду помещения или производство персонализированных рекламных материалов. Поэтому компании должны оценить, стоит ли инвестировать затраты, связанные с созданием клиентского опыта.
2. Сложность измерения воздействия : может быть сложно измерить влияние клиентского опыта на долгосрочные продажи или лояльность. Поэтому компаниям необходимо найти способы отслеживать и измерять эффективность их эмпирической маркетинговой стратегии.
3. Риск не оправдать ожидания : клиенты могут возлагать большие надежды на взаимодействие с брендом. Если опыт не соответствует их ожиданиям, это может привести к потере доверия или лояльности к бренду.
4. Сложно поддерживать постоянство : Предприятиям может быть сложно поддерживать стабильное качество обслуживания клиентов по всем их каналам связи и дистрибуции . Если у клиентов разный опыт в зависимости от каналов, которые они используют, это может привести к путанице или разочарованию.

Каковы основные риски для компании, которая решает не практиковать эмпирический маркетинг?

Компании, которые не практикуют эмпирический маркетинг, могут способствовать возникновению определенных рисков (или недостатков):

1. Потеря клиентов : если у клиентов нет запоминающегося опыта взаимодействия с брендом, они с меньшей вероятностью будут эмоционально связаны с брендом и сохранят долгосрочную лояльность. Со временем это может привести к потере клиентов.
2. Потеря конкурентоспособности : Компании, которые не практикуют эмпирический маркетинг, рискуют потерять свою конкурентоспособность по сравнению с другими брендами, которые обеспечивают более запоминающийся и привлекательный опыт для своих клиентов.
3. Трудность в дифференциации : Если компании не создают уникальный опыт для своих клиентов, они рискуют смешаться с массой похожих брендов и не выделиться среди конкурентов.

3 реальных примера компаний, стремящихся привить своим клиентам чувство опыта

Вот три конкретных примера (французских!) компаний, стремящихся создать у своих клиентов ощущение опыта:

1. L’Occitane en Provence : L’Occitane en Provence — компания по производству косметических товаров, которая стремится обеспечить уникальный и захватывающий опыт покупателей в своих магазинах. Дизайн бутиков отражает провансальское наследие бренда. ароматы, текстуры и цвета, напоминающие Прованс . Клиенты также могут принять участие в мастер-классах, чтобы открыть для себя секреты провансальской красоты, такие как мыловарение.
2. Decathlon : Decathlon — компания по производству спортивных товаров, которая стремится обеспечить исключительное качество обслуживания клиентов в своих магазинах. Магазины Декатлон предназначены для занятий спортом, с площадки для тестирования продукции и спортивные сооружения например, баскетбольные площадки и стены для скалолазания. Бренд также запустил такие мероприятия, как «Дни десятиборья», в рамках которых клиентам предлагаются бесплатные спортивные мероприятия.
3. La Redoute : La Redoute — это онлайн-компания, занимающаяся модой и декором, которая стремится предложить персонализированный и привлекательный опыт для клиентов на своем веб-сайте. Бренд использует такие технологии, как искусственный интеллект, чтобы рекомендовать персонализированные продукты клиентам на основе их предпочтений и истории покупок. La Redoute также запустила функция дополненной реальности на своем сайте, что позволяет клиентам просматривать 3D-продукты в своем собственном пространстве.

Некоторые часто задаваемые вопросы об эмпирическом маркетинге

Каковы основные характеристики успешного клиентского опыта?

Основными характеристиками успешного клиентского опыта являются:

1. Актуальность : Опыт должен быть актуальным для клиента и соответствовать его потребностям и ожиданиям.
2. Персонализация : Опыт должен быть персонализирован для клиента и учитывать его индивидуальные предпочтения.
3. Последовательность : опыт должен быть последовательным во всех каналах связи и распространения и отражать имидж бренда компании.
4. Доступность : Опыт должен быть легко доступен и удобен для покупателя, будь то онлайн или в магазине.
5. Интерактивность : Опыт должен быть интерактивным и предоставлять покупателям способы взаимодействия с брендом и продуктами.
6. Эмоция : Опыт должен вызывать у клиента положительные эмоции, такие как радость, энтузиазм, удовлетворение или удивление.
7. Обручение : опыт должен стимулировать взаимодействие клиентов с брендом, создавая долгосрочные отношения и повышая лояльность.
8. Запоминаемость : опыт должен быть запоминающимся и оставаться в памяти клиента, что может повысить рекомендацию бренда другим.
9. Долговечность : Опыт должен быть устойчивым с течением времени, чтобы повысить лояльность клиентов и создать отношения доверия и привязанности к бренду.

Какие основные приемы эмпирического маркетинга используют маркетологи?

Есть несколько приемов экспериментального маркетинга, которые компании могут использовать для создания запоминающегося и привлекательного клиентского опыта. Вот основные из них:

1. События : Мероприятия могут принимать различные формы, такие как запуск продукта, демонстрации, шоу или фестивали. Мероприятия позволяют клиентам взаимодействовать с брендом вживую, открывать для себя новые продукты и получать уникальные впечатления.
2. Всплывающие магазины : Всплывающие магазины — это временные магазины, которые позволяют компаниям создавать уникальные и захватывающие впечатления для своих клиентов. Всплывающие магазины можно использовать для запуска новых продуктов, продвижения событий или тестирования новых рынков.
3. Сенсорный маркетинг : Сенсорный маркетинг использует пять чувств для создания незабываемых впечатлений от клиентов. Предприятия могут использовать запахи, цвета, текстуры, звуки и вкусы для создания уникальных впечатлений, которые задействуют эмоции и чувства клиентов.
4. Рассказывание историй : Сторителлинг — это маркетинговая техника, которая использует истории для создания увлекательного и запоминающегося клиентского опыта. Компании могут использовать нарративы, чтобы рассказать историю своего бренда, продуктов или клиентов, тем самым создавая эмоциональную связь с клиентами.
5. Интерактивный маркетинг : интерактивный маркетинг позволяет клиентам взаимодействовать с брендом в увлекательной и захватывающей форме. Компании могут использовать игры, викторины, конкурсы или опросы, чтобы стимулировать взаимодействие с брендом.
6. Маркетинг влияния : Маркетинг влияния использует влиятельных лиц для продвижения бренда и создания привлекательного клиентского опыта. Компании могут сотрудничать с влиятельными лицами для продвижения своих продуктов или услуг и охвата более широкой аудитории.

Эмпирический маркетинг, дорогостоящий маркетинговый подход?

Эмпирический маркетинг может быть дорогостоящим для бизнеса, поскольку он часто требует значительных вложений времени, денег и ресурсов для планирования, организации и проведения уникальных мероприятий или мероприятий для клиентов.

Затраты, связанные с эмпирическим маркетингом, могут широко варьироваться в зависимости от размера и сложности опыта, количества участников, продолжительности мероприятия, местоположения, логистики и технических требований.

Поэтому компании должны тщательно планировать свой бюджет. и оцените потенциальные затраты и выгоды их экспериментальной маркетинговой стратегии.

Тем не менее, важно отметить, что затраты на эмпирический маркетинг могут быть окуплены преимуществами, которые он предоставляет с точки зрения удержания клиентов, узнаваемости бренда и конкурентной дифференциации.

Какую роль могут играть социальные сети в создании клиентского опыта?

Социальные сети могут играть важную роль в формировании клиентского опыта, потому что они позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами в индивидуальном порядке и создавайте по-настоящему увлекательные впечатления.

Вот несколько способов использования социальных сетей для создания уникального клиентского опыта:

1. Обеспечивать качественное обслуживание клиентов : Социальные сети можно использовать для быстрого и эффективного ответа на вопросы и опасения клиентов. Компании могут использовать социальные сети для предоставления персонализированного обслуживания клиентов, ответа на комментарии и сообщения клиентов и быстрого решения проблем.
2. Поощряйте участие клиентов : компании могут использовать социальные сети для поощрения участия клиентов с помощью игр, конкурсов, опросов или хэштегов. Клиенты могут делиться своим опытом с брендом в социальных сетях, создавая интерактивный и увлекательный опыт.
3. Рассказывая историю бренда : социальные сети можно использовать, чтобы рассказать историю бренда и создать эмоциональную связь с клиентами. Они также могут делиться видео, фотографиями или отзывами клиентов, чтобы показать влияние бренда на их жизнь и создать сообщество лояльных клиентов.
4. Предлагайте эксклюзивные предложения и акции : бренды могут использовать свои социальные сети, чтобы предлагать своим подписчикам эксклюзивные предложения и рекламные акции, создавая дифференцированный и персонализированный клиентский опыт.
5. Создайте захватывающий опыт : компании могут использовать социальные сети для создания иммерсивного опыта, используя живое видео для событий, запусков продуктов или сеансов вопросов и ответов. Клиенты могут участвовать в мероприятиях в режиме реального времени, создавать эмоциональные связи с брендом и делиться своим опытом со своей сетью.