Сегодня существует множество каналов для общения с клиентами на протяжении всего их пути к покупке, до него и даже после него. Есть несколько способов приблизиться к этим каналам. Можно сделать многоканальный, многоканальный или даже кросс-канальный. Здесь нас интересует последнее. Что такое кросс-канальный? Насколько это интересный подход для его компании? Какие каналы мы можем интегрировать? Как это настроить? В чем разница с другими методами, которые мы упоминали только что? Вот все, что вам нужно знать о многоканальных стратегиях.
Что такое кросс-канальный маркетинг? Определение понятия
У каждого бизнеса есть несколько каналов продаж со своими клиентами. В кросс-канальной стратегии цель состоит в том, чтобы максимально удовлетворить потребности клиента, независимо от канала они включены.
«Кросс» происходит от английского «крест», так как потенциальный покупатель будет идти по разным каналам до прибытия на распродажу. Конкретно цель состоит в том, чтобы заставить все ваши каналы работать вместе, а не отдельно. В этом многоканальность отличается от многоканальности и многоканальности, но об этом позже.
Зачем интегрировать многоканальность в свой бизнес? 3 преимущества этого подхода
Поддержка клиентов для увеличения продаж
Прежде всего, важным моментом перекрестного канала является Служба поддержки . Как мы уже говорили, вы должны сопровождать посетителя на протяжении всего процесса продажи, независимо от того, на каком канале он находится . Это непросто, но это более качественное сопровождение, чем если бы вы сосредоточились на одном канале.
Действительно, с этой стратегией подстраиваемся под желания и потребности нашего покупателя . Если он хочет начать свой процесс продаж онлайн и завершить его в магазине, это должно быть возможно. Конечно, это работает и с физической, и с электронной коммерцией, но даже оставаясь только на цифровых инструментах, мы можем представить кросс-канальность. Это могут быть мобильные устройства и настольные компьютеры, а также такие каналы, как электронная почта, веб-сайт и т. д.
Увеличьте шансы на лояльность
Тогда мы должны учитывать положительные последствия такой стратегии . С точки зрения лояльности вы можете добиться хороших результатов, настроив многоканальную систему. Так как вы будете обеспечить более качественный опыт для вашего клиента, есть больше шансов, что он останется на вашей стороне. Опыт будет более положительным в том смысле, что путь клиента будет адаптивным по отношению к каждому клиенту. Другими словами, настройка гораздо лучше.
Это хорошо для вашего бизнеса, так как помогает сократить расходы . Покупателю, уже приверженному вашему делу, потребуется гораздо меньше средств, чтобы принять меры, чем тому, кто вас не знает.
Найдите больше клиентов
Наконец, поскольку вы будете расширить присутствие вашего бизнеса на различных каналах, вы логически повысите свои шансы найти больше клиентов. Например, если вы присутствуете только в физическом магазине и решили начать создавать сайт электронной коммерции, вы потенциально можете найти больше клиентов. Наблюдение одинаково на каждом канале, где вы можете установить себя.
Кроме того, поскольку вы предлагаете все возможные решения в процессе продажи, вы также ограничить риск отказа от потенциальных клиентов . Например, если он начинает свой путь на вашем сайте, он убежден, но одно из его обязательных условий — уметь обращаться с товаром перед покупкой, есть шанс, что он откажется от своего проекта покупки. Поэтому важно предлагать различные каналы.
9 примеров каналов, которые можно интегрировать в вашу многоканальную стратегию
Физическая торговля
Очень классический канал продаж: физическая точка продажи . Появляется все больше и больше брендов, которые продают только онлайн. Тем не менее, физическая точка продаж имеет много преимуществ, несмотря на ее стоимость. Это позволяет заказчику проецировать себя в реальной жизни с продуктом, который он хочет приобрести. Если мы возьмем в качестве примера бренд одежды, физическая продажа позволит покупателю примерить вещи, чтобы убедиться, что они подходят. Они смогут судить о качестве продукта прикоснувшись к нему и увидев его конкретно. Это также возможность иметь прямое взаимодействие с продавцом .
Drive или Click & Collect
В качестве расширения физической точки продажи возможно объединить последние с онлайн-продажами . Это то, что предлагает Drive или Click & Collect. Клиенты размещают свой заказ или покупку онлайн и забирают их в физической точке продажи.
С помощью этого метода клиенты имеют возможность снизить стоимость доставки . Это способ увеличить ваши шансы на конверсию, поскольку окончательная цена будет снижена.
Большое распространение
Даже если у вашего бренда есть веб-сайт и физические точки продаж, есть и другие каналы, которые можно использовать. Продажа вашей продукции через массовую дистрибуцию в супермаркетах или торговых посредниках позволяет дать большая амплитуда в зоне охвата .
Присутствие в массовом распространении полностью соответствует тому преимуществу, о котором мы упоминали ранее: расширение каналов для охвата большего количества людей . Кроме того, это возможность поработать над имиджем своего бренда, зарекомендовав себя в повседневной жизни посетителей этих магазинов.
Сайт электронной коммерции
Открытие интернет-магазина сегодня очень популярно. Это имеет ряд существенных преимуществ. Прежде всего, это возможность значительно расширить зону охвата . Таким образом, можно будет продавать где угодно, не имея физической базы. Кроме того, клиенты могут купить в любое время, не выходя из дома. Для вас это также возможность сократить расходы, связанные с управлением реальная точка продаж.
Сайт онлайн-продаж стал почти стандартом. Он может быть подходящим для всех типов продуктов и почти всех типов клиентов .
Приложения для онлайн-продаж
Помимо сайта, может быть интересно создать приложение для продажи вашей продукции . В значительной части случаев лучше иметь только хорошо оптимизированный интернет-магазин. Но для бренда, побуждающего к повторным покупкам, такого как бренд одежды, это интересный рычаг для активации.
Торговые площадки
Прежде всего, потенциал торговых площадок не следует недооценивать. Есть универсалытакие как Amazon или Cdiscount и другие специализированный такие как Booking (гостиницы) или Fnac (культура и мультимедиа). Это места, где продавцы за вознаграждение могут воспользоваться платформой для демонстрации и продажи своих товаров/услуг.
Что особенно интересно, так это то, что вы можете Воспользуйтесь преимуществами видимости и доверия к платформе для вашего предложения. С веб-сайтом вам придется набраться терпения, прежде чем он станет заметным в результатах поиска. С торговой площадкой вы размещаете себя немедленно. Пользователи, которые ищут статьи, часто обращаются к подобным платформам для проведения исследований.
Социальные сети
Различные социальные сети в вашем распоряжении могут иметь потенциал. Например, Facebook предлагает торговую площадку, где вы можете покупать напрямую. То же самое и с Instagram, пусть он и не очень развит и эффективен в Европе. Если вы продаете услуги профессионалам, в ваших же интересах социальные продажи через Линкедин.
Даже если вы не продаете напрямую в социальных сетях, это канал, который может иметь косвенное влияние на другие каналы . сети передать имидж бренда, а также коммуникацию . Мы увидели, что в рамках межканальной стратегии каналы должны дополнять друг друга. Здесь мы явно находимся в этой ситуации.
Другие возможные каналы продаж
- Дистанционная продажа по телефону (почтовый перевод)
- Продажи по каталогам в бумажном формате
- Частные продажи
- Оптовая
- Выставки и ярмарки
Как сделать кросс-канальный маркетинг?
Чтобы настроить кросс-канальную стратегию, вам необходимо думать вверх по течению о наиболее подходящих каналах . Недостаточно утвердиться в как можно большем количестве из них в надежде на продажи. Это будет серьезной ошибкой, на которую вы потратите свое время и деньги.
Таким образом, вы должны четко понимать свои цели и понять, какие каналы они, скорее всего, будут использовать . Например, продажа по телефону очень не подходит для молодой цели. Точно так же, как сайт электронной коммерции может быть не лучшим решением для продажи пожилым людям и так далее.
Также необходимо учитывать уровень рефлексии, необходимый перед совершением покупки. Для очень дорогих товаров с длительным периодом продаж нет необходимости импортировать во все каналы. Поэтому необходимо серьезно задуматься о путешествие клиента целей.
Наконец, необходимо также позаботиться о выбирать каналы, между которыми есть определенная синергия . Например, если вы хотите использовать социальные сети для продажи, необходимо иметь веб-сайт. То же самое и для click&collect, вам обязательно понадобится сайт и/или мобильное приложение для управления заказами, а также физическая точка продаж.
В чем разница между кросс-канальным, омниканальным и многоканальным?
Нелегко ориентироваться среди всех его понятий, попадающих в «канал». Есть общие черты в каждой из этих стратегий, но суть и цель все же разные . Мы видели, что перекрестный канал состоит в объединении нескольких каналов, так что они работают дополняюще. Чтобы понять, в чем отличия между всеми этими методами, давайте посмотрим, из чего они состоят точнее.
Что такое многоканальность?
Для многоканальности мы явно находимся на самом простом подходе из 3. Как следует из названия, принцип заключается в использование нескольких каналов в своей стратегии продаж . Этот метод существовал всегда более или менее. Разница лишь в том, что раньше было меньше разных каналов. Сегодня невозможно найти бренд, который есть только на одном канале.
Сегодня, с распространением каналов, по которым можно продавать, почти все используют многоканальность. Однако проблема с многоканальностью заключается в том, что отсутствие связи и согласованности между различными каналами . При многоканальности мы используем несколько каналов, но общей стратегии, которая их связывает, нет. Этот пункт проблематичен, поскольку не отвечает всем потребностям и моделям потребления.
Именно кросс-канал отвечает на эту проблему.
Что такое омниканальные продажи?
Насколько многоканальные продажи обеспокоены, мы в пути на лучшем. Мы также поддерживаем здесь идею о том, что необходимо использовать несколько каналов . Эти разные каналы должны работать вместе, но немного иначе, чем вы можете видеть с перекрестным каналом. Здесь, все каналы едины . В кросс-канальном они просто дополняют друг друга. В омниканале они полностью едины и «похожи».
Мы можем сказать это в том смысле, что опыт, предлагаемый на каждом из этих каналов, будет одинаковым. Другими словами, если вы предлагаете услугу на одном из ваших каналов продаж, вам придется предлагать ее и на других. путь пользователя становится еще более плавным чем с кросс-канальным, так как он уже даже не увидит разницы между каналами.
Теперь вы знаете все, что нужно знать о кросс-канальных стратегиях. Если вы знаете хорошие примеры кросс-канальных стратегий, вы можете поделиться ими с нами в комментариях или в наших социальных сетях.