Персональные рекомендации — один из важнейших маркетинговых инструментов. Ниже мы объясним не только, почему маркетинг из уст в уста по-прежнему актуален сегодня, но и почему социальные сети играют важную роль.
Что такое сарафанное радио?
Английское выражение «Word of Mouth» используется для обозначения того, что на русском мы знаем как маркетинг из уст в уста или рекламу из уст в уста. Эта дисциплина маркетинга фокусируется на рекомендации по продуктам или услугам, которыми клиенты делятся с другими (потенциальными) клиентами . Как и устные рекомендации, распространение рекомендаций или обзоров по цифровым каналам, таким как электронная почта, также имеет значение в этой дисциплине маркетинга.
Практический пример маркетинга из уст в уста: поставщик услуг, например, кровельщик или местная компания по ландшафтному дизайну, запрашивает рекомендация после того, как они предоставили свои услуги, чтобы расширить свою клиентуру. Другой пример — компании, которые используют рекомендации своих клиентов в рекламных целях, которые часто появляются в рекламных письмах или даже на самом сайте.
Разница между реферальным маркетингом и многоуровневым маркетингом
Хотя названия предполагают схожую маркетинговую стратегию, реферальный маркетинг или многоуровневый маркетинг основан на разных принципах маркетинга. В этих случаях рекламодатели или промоутеры также используют рекомендации в качестве импульсов к покупке. Тем не менее, люди, участвующие и направляющие рефералов, действуют как рекламные партнеры и напрямую извлекают выгоду из успеха реферала, например, через комиссию.
Насколько важно сарафанное радио в маркетинге?
Реклама из уст в уста по-прежнему высоко ценится сегодня, поскольку рекомендуемые продукты или услуги часто пользуются спросом. большее доверие . Если энтузиаст смартфонов, например, рекомендует определенную марку своему кругу друзей, это может положительно изменить их восприятие. Так как вообще мнение и рекомендация эксперта считаются особо достоверными.
Эта маркетинговая дисциплина играет важную роль, особенно когда важно мнение тестировщика о продукте. Например, если речь идет о технологических продуктах, производительность или обращение с которыми в повседневной жизни имеют большое значение. Фены, ручные блендеры и даже наушники попадают в эту категорию продуктов, и многие ищут в Интернете рекомендации или обзоры, чтобы узнать больше. Косметические продукты также с большей вероятностью будут продаваться лучше, если покупатели подтвердят хорошее покрытие, насыщенный оттенок или совместимость определенного продукта с кожей.
Каковы преимущества маркетинга из уст в уста?
Бесплатная реклама
Как мы упоминали ранее, маркетинг из уст в уста повышает доверие к продуктам или услугам благодаря межличностному обмену. В свою очередь, эта дисциплина маркетинга выгодна и экономична, так как убежденные клиенты рекомендуют товары и услуги. самостоятельно, без принуждения .
Персональные и/или ежедневные рекомендации
Тот факт, что рекомендации основаны на реальных примерах, а созданные сценарии взяты из повседневной жизни, является еще одним преимуществом сарафанного радио. Это повышает актуальность продуктов и услуг в повседневной жизни: если ваш сосед, например, рекомендует кусторез и при этом вы видите результаты его использования, у вас есть веская причина купить именно этот кусторез, а не другой. .
Популярный в социальных сетях
Преимущества маркетинга из уст в уста социальные медиа и экспертные форумы, так как пользователи могут обмениваться мнениями по заданной теме. Компании могут использовать это в своих интересах с помощью конкретных маркетинговых кампаний в социальных сетях или социальной коммерции, продавая в социальных сетях.
Пример сарафанного радио в социальных сетях: если вы будете искать новую кофеварку в Интернете, то обязательно попадете на форум кофеманов. Как обычно, большинство рекомендует определенный бренд. У этой марки есть кофеварка, которая варит хороший кофе и при этом требует минимального обслуживания. Как только вы заметили, что рекомендация повторяется снова и снова, это усиливает впечатление, что продукт является выгодной покупкой. Поэтому вместо того, чтобы искать дополнительную информацию о кофеварках и сравнивать многочисленные отчеты, вы доверяете рекомендациям экспертов по кофе.
Что такое электронное сарафанное радио (EWoM)?
Цифровая версия маркетинга из уст в уста определяется способом передачи, который в большинстве случаев является письменным. Из-за большого количества интернет-магазины, тестовые сайты и специальные форумывероятность того, что клиенты получат рекомендации по продуктам и услугам, может быть огромной.
Как описано выше, маркетинг из уст в уста выигрывает от цифровых возможностей, поскольку в противном случае рекомендации давали только друзья и знакомые. Благодаря цифровым каналам эта маркетинговая дисциплина приобрела больший охват .
Кроме того, интернет-магазины также включают товар рекомендации чтобы заинтересованные пользователи могли напрямую узнавать об опыте других пользователей продукта или услуги. Неслучайно при совершении покупок популярны порталы сравнения с рекомендациями других пользователей.
Почему сарафанное радио так важно?
Ориентация
Со всеми продуктами, всеми предложениями и рекламными кампаниями реклама из уст в уста помогает клиентам принять правильное решение. Телереклама, рекламные баннеры на веб-сайтах или объявления в начале следующего подкаста: средства массовой информации наводняют (потенциальных) клиентов мощными акциями и предложениями. Персональные рекомендации помогают следить за самым важным.
Достоверность
В отличие от классической рекламы, которая просто стремится привлечь внимание, маркетинг из уст в уста может показаться отвлечением внимания на реальные решения и продукты. Из-за личный факторпроисходят межличностные взаимодействия, что положительно сказывается на доверии.
экономическое преимущество
В цифровом маркетинге приходится тратить все больше и больше денег, чтобы сообщения компании безопасно доходили до целевой аудитории. Сарафанный маркетинг — это решение для снижения затрат, поскольку довольные клиенты дают свои рекомендация бесплатно .
Сильный импульс к покупке
Модель AIDA (Внимание, Интерес, Желание, Действие) пытается объяснить, как реклама достигает клиентов. Согласно этой базовой маркетинговой схеме, реклама из уст в уста привлекает внимание к продукту, личный контакт вызывает интерес и, следовательно, желание. Таким образом, он охватывает все этапы пути клиента до совершения действия или импульсивной покупки, которая, возможно, вызвана убедительным советом о том, что продукт особенно дешев.
В чем разница между маркетингом из уст в уста, вирусным маркетингом и рекламным маркетингом?
Существуют некоторые формы и стратегии маркетинга, сходные на первый взгляд, но принципиально разные по процедуре. Маркетинг из уст в уста фокусируется на межличностном обмене опытом и достоверном и информативном сообщении о преимуществах и примерах применения продуктов и услуг.
Вирусный маркетинг: максимум внимания
В отличие от рекламы из уст в уста, стратегия вирусного маркетинга основана на широком охвате различных целевых групп для привлечения максимального внимания. Для этой цели часто используются социальные сети, а маркетинговые кампании в лучшем случае переносятся из одной социальной сети в другую, создавая масштабные Производство средств массовой информации .
Видео, созданные для вирусного маркетинга, иногда набирают миллионы просмотров. Что касается предприятий, они могут использовать плагины для социальных сетей, чтобы повысить интерактивность своих веб-страниц и обеспечить доступность пользовательских данных для маркетинговых кампаний.
Вирусный маркетинг часто особенно забавен и необычен, поэтому кампании рассчитаны на очень широкие целевые группы. Флешмобы-сюрпризы в пешеходных зонах или плакатные кампании являются частью партизанского маркетинга.
Buzz Marketing: продвижение и инфлюенсеры
Buzz-маркетинг берет основную идею маркетинга из уст в уста и использует масштабные эффекты для увеличения диффузии . В общих чертах, эта маркетинговая дисциплина направлена на то, чтобы побудить клиентов активно говорить о продуктах и услугах, чтобы укрепить общие знания о них.
Некоторые компании используют, например, Акции которые побуждают своих клиентов делиться своим пользовательским опытом с другими. Другие обращаются к влиятельным лицам, чтобы представить и порекомендовать новый продукт.
Вывод: маркетинг из уст в уста важен, но он должен быть достоверным
Сарафанный маркетинг — это актуальная маркетинговая дисциплина, основанная на личных и/или повседневных рекомендациях. Он предлагает таргетинг на потенциальных клиентов, вызывает доверие и даже экономит затраты на маркетинг. Что касается охвата, генерируемого WoM-маркетингом, то его можно увеличить за счет отзывов в интернет-магазинах, тестовых сайтов и специальных форумов (EWoM).
Различные бренды уже давно осознали ценность рекомендаций на форумах и обзоров продуктов и используют это в своих интересах. Сарафанный маркетинг можно рассматривать одна из самых аутентичных и честных форм рекламы . Это две важные особенности, на которые клиенты часто обращают внимание при принятии решения о покупке. Однако, особенно в случае с EWoM, есть много тех, кто не доверяет и хочет проверить, где и кто дал рекомендацию продукта. Имейте в виду, что влиятельные лица часто получают выгоду от своих рекомендаций, помимо ценности рекомендуемого продукта.
Как всегда, ничего не изменилось: опыт личного окружения иметь большее доверие. Тем более, что этот тип рекомендаций также обычно позволяет оценить, насколько они надежны. В Интернете это не всегда так просто. Здесь важно, чтобы бренды сохраняли доверие и в идеале оставляли маркетинг из уст в уста своим клиентам.