Если вы не записываете свои звонки по продажам, вы упускаете ценные отзывы и данные, которые могут помочь вам улучшить показатель закрытия. В этой статье мы обсудим преимущества записи звонков по продажам и с чего начать.
Многие компании постоянно ищут способы улучшить свою работу, будь то увеличение продаж, упрощение совместной работы или сохранение клиентов. Какую бы область вы ни хотели улучшить, запись звонков о продажах — один из самых эффективных способов добиться этого. Вы можете поговорить с профессионалами, такими как mobile2crm, чтобы они помогли вам понять, как вы можете записывать звонки о продажах.
Что такое звонки по продажам?
Звонки по продажам — это тип телефонного звонка, когда продавец пытается продать продукт или услугу покупателю. Это можно сделать по телефону, лично или с помощью видеозвонков. Звонки по продажам обычно составляются по сценарию, что означает, что у продавца есть установленный список вопросов и моментов, которые он хочет осветить во время звонка.
5 преимуществ записи звонков по продажам?
Звонки по продажам являются важной частью любого бизнеса, и их запись может дать ряд преимуществ.
1. Они являются мощным инструментом обучения
Это одно из самых очевидных преимуществ записи продаж по телефону. Он предоставляет менеджерам по продажам возможность прослушивать звонки со своими агентами. Они могут определить моменты в беседе, где агенты могут улучшиться. Таким образом, руководство сможет обучать своих сотрудников оттачивать свои навыки, тем самым улучшая деятельность компании. Руководство также может дать советы, которые помогут агентам справляться с трудными звонками по продажам, а также с непростыми сценариями.
2. Улучшение взаимодействия со службой поддержки клиентов
Обслуживание клиентов является важным аспектом любого бизнеса. Именно поэтому компании должны уделять больше внимания отделу, который непосредственно занимается и взаимодействует с клиентами. Они должны следить за тем, чтобы их команда обслуживания клиентов всегда обеспечивала лучшее обслуживание своих клиентов.
Благодаря этим записям звонков менеджеры по обслуживанию клиентов могут работать с персоналом по обслуживанию клиентов, чтобы улучшить свои социальные навыки, такие как внимательность, активное слушание, профессиональная речь и т. д. Таким образом, персонал сможет улучшить свое обслуживание клиентов.
3. Улучшить продукт или услугу
Компании должны не только сосредоточиться на привлечении новых клиентов, но и искать способы удержать существующих клиентов, если они хотят увеличить свои продажи. На самом деле удержать клиента проще, чем привлечь нового. Один из лучших способов удержать клиентов — убедиться, что ваши продукты или услуги превосходны и что они ими довольны. Вы должны убедиться, что ваш продукт или услуга предлагает им ценность. С помощью записей звонков вы сможете узнать, что клиентам нравится или не нравится в вашем продукте или услуге, какие изменения им бы понравились, с какими проблемами они сталкиваются при использовании вашего продукта или услуги и т. д. Сбор таких данных может помочь вам улучшить ваши продукты. или услуги для удовлетворения их потребностей.
4. Может помочь в разрешении споров
Споры агент-клиент довольно распространены. Это может быть из-за недопонимания между агентом и клиентом. В любом случае, конфликт должен быть разрешен. В этом вам могут помочь записи разговоров. Руководство может прослушать разговор и определить, что привело к конфликту, и найти пути его разрешения. Они также смогут услышать, как команда справляется с разгневанными клиентами, и определить тех агентов, которым требуется дополнительное обучение, чтобы помочь им справиться с трудными ситуациями. Это может помочь предотвратить будущие конфликты.
5. Помогите улучшить маркетинговые усилия
Как уже упоминалось, с помощью записей звонков компании могут получить представление о проблемах, с которыми сталкиваются клиенты при использовании продуктов и услуг компании. Затем могут быть разработаны маркетинговые стратегии для выявления этих проблем и поиска творческих способов их решения в маркетинговых кампаниях компании.
3 лучших приложения для записи звонков для записи звонков по продажам
В этом веке телефоны Android очень популярны. Многие люди используют телефоны Android в личной и профессиональной жизни. Таким образом, потребность в приложении для записи звонков также увеличивается с каждым днем. Мы поделимся 3 лучшими приложениями для записи звонков для записи звонков по продажам.
1. Автоматический регистратор звонков
Приложение Automatic Call Recorder — одно из самых популярных приложений для записи звонков в магазине Google Play, его скачали более 10 миллионов раз. Приложение автоматически записывает все входящие и исходящие вызовы и позволяет вам выбрать, какие из них вы хотите сохранить, а какие удалить. Вы также можете добавлять заметки к записанным звонкам, а приложение интегрируется с Dropbox и Google Drive для автоматического резервного копирования. Бесплатная версия приложения поддерживается рекламой; для работы без рекламы вы можете перейти на премиум-версию за 6,99 доллара США.
2. Кубический регистратор звонков
Для Android доступно множество приложений для записи звонков, но одним из лучших является Cube Call Recorder. Это приложение позволяет легко записывать как входящие, так и исходящие вызовы и имеет ряд полезных функций, таких как возможность записи вызовов от определенных контактов и возможность настройки расписания записи. Cube Call Recorder можно загрузить и использовать бесплатно, но есть премиум-версия с дополнительными функциями, если вы решите обновить ее.
3. Регистратор вызовов ACR
ACR Call Recorder можно загрузить и использовать бесплатно, и он работает с большинством телефонов Android. Его легко настроить и использовать, и он имеет ряд функций, которые делают его отличным выбором для записи телефонных звонков. Он записывает как входящие, так и исходящие звонки, а также имеет возможность записывать звонки по громкой связи. Он также имеет возможность сохранять записи в виде файлов MP3, чтобы вы могли прослушать их позже или поделиться ими с другими.
Как использовать приложение для записи звонков для записи звонков по продажам?
На рынке доступно множество приложений для записи звонков, но какое из них лучше? Вот несколько вещей, которые следует учитывать при выборе приложения для записи звонков:
- Простота использования: Приложение должно быть простым в использовании, с понятным интерфейсом.
- Функции: Приложение должно иметь все необходимые функции, такие как возможность записывать как входящие, так и исходящие вызовы, а также сохранять записи в формате MP3.
- Цены: некоторые приложения для записи звонков бесплатны, а за другие взимается ежемесячная или ежегодная плата. Выберите приложение, которое соответствует вашему бюджету.
После того, как вы выбрали приложение, вот как его использовать:
- Откройте приложение и начните запись.
- Сделать или принять телефонный звонок. Запись начнется автоматически.
- По окончании разговора остановите запись.
- Сохраните запись на свое устройство.
Простые способы записи звонков по продажам?
Звонки по продажам могут быть записаны по ряду причин. Возможно, вы захотите пересмотреть звонок позже, чтобы увидеть, как вы можете улучшить свою технику продаж, или, может быть, вам нужно предоставить доказательства продажи в случае спора. Какой бы ни была причина, запись звонков по продажам может быть полезным инструментом.
Существует несколько различных способов записи телефонных разговоров. Вы можете использовать специальное записывающее устройство или программное обеспечение, которое записывает вызовы на вашем компьютере. Если вы решите использовать программное обеспечение, следует помнить о нескольких вещах. Во-первых, убедитесь, что программное обеспечение совместимо с вашей телефонной системой. Во-вторых, обязательно правильно настройте программное обеспечение, чтобы оно записывало обе стороны разговора.
Запись звонков по продажам может быть полезна во многих отношениях. Это может помочь вам улучшить вашу технику продаж и, при необходимости, предоставить доказательства продажи. При выборе метода записи обязательно учитывайте совместимость и время настройки. При наличии правильных инструментов запись звонков по продажам может стать полезным способом улучшить ваш бизнес.
Существуют ли какие-либо риски для записи звонков по продажам?
Звонки по продажам могут быть невероятно полезными как для компаний, так и для продавцов. Они обеспечивают запись того, что было сказано, могут использоваться для целей обучения и контроля качества, а также могут помочь в разрешении споров, если позже возникнут какие-либо разногласия.
Тем не менее, есть некоторые риски при записи звонков по продажам, которые следует учитывать, прежде чем нажимать кнопку записи. Во-первых, запись телефонных разговоров может нарушить частную жизнь человека, которому звонят, если он не знает, что разговор записывается. Кроме того, если звонок записывается без ведома или согласия другого человека, он потенциально может быть использован против него в юридических обстоятельствах, поэтому важно получить разрешение каждого перед записью звонка по продаже.
Еще один риск, который следует учитывать, заключается в том, что записи могут быть изменены или отредактированы, что может привести к недопониманию или недопониманию в будущем. Если вы решите записывать телефонные разговоры о продажах, обязательно храните записи в безопасном месте, где их нельзя будет подделать, и всегда сохраняйте копии оригинальных записей.
Заключение
Запись телефонных звонков по продажам дает много преимуществ, например, возможность анализировать и улучшать свою работу, лучше понимать потребности ваших клиентов и предоставлять доказательства в случае возникновения спора. Если вы еще не записываете свои звонки по продажам, мы рекомендуем попробовать — вы можете быть удивлены тем, насколько полезной она может быть. Спасибо за прочтение!